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预算紧缩、需通过每个触点转化客户的压力，以及有限的时间和资源，使得珠宝商难以决定将营销资金投向何处才能获得最大投资回报率。

但营销顾问兼播客主持人拉丽莎·维尔斯特克（如图）表示，解决方案很明确：是时候将你的邮件列表转化为最高效的营销工具了。

投资回报可能非常可观。"邮件营销有望推动你总电商销售额的30%至40%，"维尔斯特克说。

更多好消息：无论订阅者数量多少，你都可以开始实施邮件营销计划，即使是少至50到100人。如果你已经有一个列表但一直未使用呢？"那是一座未经开发潜力的金矿，"她说。

在这次问答中，维尔斯特克阐述了她推荐的方法，并分享了最大化这种熟悉但常被忽视的营销策略影响力的实用技巧。

你在2016年创立了营销机构Joy Joya，但最近精简了服务，主要专注于邮件营销。是什么促使你做出这个决定？

直到一年半到两年前，我们更像是一家综合性机构，邮件一直是其中的一部分。我在邮件上花费的时间越多，看到客户在参与度和收入增长方面取得的成果，我就开始质疑为什么还要在其他营销策略上浪费时间。通过邮件，我能够通过跟踪指标来证明自己作为营销人员的价值。企业在邮件方面有更多的控制权和目的性，因为那是你自己的受众：这些人已经表示有兴趣听取你的消息。所以，关键在于充分利用这种潜力。

你为客户取得的成果如何显示邮件是吸引客户和推动销售的最有效方式？这听起来很过时……

存在一些先入为主的观念——我希望"邮件"不是一个如此不性感的词。但这是利用你已有资源的一种方式：一个可以不断补充和建立的邮件列表。订阅者在你的列表上时间越长，你就能获得越来越多关于他们的数据。你会知道他们浏览过的产品、购买过的产品、放弃的购物车，以及他们与你互动的频率。

你可以利用这些信息来个性化你的消息。邮件也确实有助于品牌认知和强化——当你更频繁地出现在一个人的生活中时，他们更容易记住你。

你推荐的发送邮件的时间表是什么？

我认为每周一次是一个好的起点。当我这么说时，我觉得人们会感到害怕——对他们来说，这感觉像是很多，而且会惹恼客户。但这不是真的，实际上更定期地发送更好，因为它能强化你的品牌在Gmail等邮件服务提供商中的正面声誉。如果你每季度或每六个月只发送一次，你最终可能会进入垃圾邮件，因为Gmail会认为你是一个不一致的发送者。这是一个反直觉的概念，但你发送得越频繁——只要是对那些希望留在你列表中的人——你作为发送者的声誉就会越健康。

如果人们收到你的邮件后取消订阅怎么办？

我认为珠宝商需要改变对此的心态。只要你试图分享价值，并且你不是垃圾邮件发送者，如果有人取消订阅？那就太好了。因为他们实际上会阻碍你的送达率。你只希望那些愿意留在你列表中的人留在那里，如果他们离开，那是最好的。

我们在这里讨论的大多数技巧和策略都假设零售商有电商业务。如果销售主要发生在店内，邮件营销仍然是值得投入时间和预算的吗？

我们有几个更侧重于实体店的客户，但他们确实有一批相当活跃的订阅者，希望了解店内活动和促销信息。跟踪结果确实变得稍微困难一些，因为它们不直接与点击进入你的网站或在线结账挂钩，但我们会收集和分析关于客户根据邮件内容被促使访问店铺的反馈。

有哪些经过验证的方法可以增加邮件订阅者基数？

可以像弹出窗口这样简单的东西，当有人第一次点击进入你的网站时，提供某种欢迎优惠。有些人担心这会惹恼潜在的新客户——但弹出窗口非常有效。它们能转化。数据显示它们有效。如果你有实体店，你可以在销售点收集邮件，或者提供某种特别优惠，让客户在浏览时注册。

购买邮件列表呢？我们都收到过我们没有注册过的企业和组织的邮件，所以也许这种事情已经变得可以接受了？

对于珠宝品牌来说，这绝不是一个好主意——它实际上弊大于利，并在某些方面造成不可逆转的损害。我宁愿你从一个100名订阅者的列表开始，然后在此基础上发展。否则，你最终会进入垃圾邮件。不仅如此，一旦你进入垃圾邮件，恢复你作为发送者的声誉真的很难。

假设一个企业有一个邮件列表但不使用它，并且多年没有更新。在这种情况下他们应该怎么做？

尽快开始与你的列表沟通。你拥有一个不使用的列表时间越长，它的有效性就越低。我最近刚和一家珠宝企业交谈，他们说他们有6000个邮件地址，但以前从未给他们发过邮件。有些名字他们已经保存了12年。我不得不告诉他们，他们几乎需要从头开始。

谈谈邮件营销平台以及它们如何让品牌更轻松。

如果你使用Shopify进行电商，我认为Klaviyo是最好的邮件营销解决方案。它是较贵的之一，但它与Shopify集成良好，拥有最好的功能，并且最具可扩展性。有很多自动化的机会，可以在后台为你努力工作。这是一种与客户连接的方式——欢迎邮件、"放弃购物车"邮件，以及所有其他触点——你不需要手动设置。

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