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一项最新调查显示，随着移动商务持续增长，许多消费者更倾向于通过短信而非电子邮件或应用程序兑换优惠券或折扣，且短信将推动更多购买行为和实体店购物。

移动互动咨询公司Vibes营销副总裁杰伊·辛曼指出，在Vibes开展移动消费者洞察调查的九年来，短信首次超越电子邮件成为首选渠道。

珠宝商为何需要关注这一趋势？辛曼解释道，他们可以通过短信发送视觉吸引力强的信息，提升客户忠诚度，并引导消费者到店完成购买。

"所有趋势都指向一个已经到来的移动优先商业生态系统，"辛曼告诉《JCK》，"好消息是，通过恰当的营销计划，它将增强实体店购物体验，而非将商业行为局限于设备端——这在注重触觉与视觉的珠宝领域尤为重要。"

Vibes在报告中称，本次调查访问了1100多名"以移动设备为中心"的美国消费者，了解他们偏好如何通过智能手机与品牌互动，以及这些互动如何影响购物习惯。2026年的核心发现包括：78%的消费者表示曾通过品牌短信或彩信直接完成购买（较去年75%有所上升），其中65%在过去一年内有过此类行为。

（快速科普：短信和彩信通过蜂窝网络传输；RCS信息则利用WiFi或互联网，便于发送图像视频等多媒体文件。多数技术专家认为RCS将基本取代短信和彩信。）

Vibes研究还显示，过去三年间苹果支付、谷歌支付和三星支付等移动钱包已快速成为主流。移动钱包可用于非接触支付、存储会员卡及电子身份证件。

辛曼指出，76%受访者表示更倾向于与提供移动钱包优惠券选项的品牌互动，75%则对提供移动钱包会员卡的品牌表现出更强互动意愿。这两项数据较2025年研究（分别为60%和57%）均有显著增长。

辛曼建议珠宝商可与数字营销团队合作，打造能激发客户兴趣的移动服务方案以把握趋势："这将引导消费者进入线下门店完成购买。我们的客户通过结合使用短信、彩信和RCS信息（特别是互动率三倍于短信的RCS），配合集成优惠券、特惠活动和积分功能的移动钱包，已见证该模式成效显著。"

辛曼认为RCS信息因其视觉化与细节呈现特性，与珠宝行业高度契合。RCS支持呈现丰富图文视频的产品轮播展示，实现商家与客户双向沟通，并配备"已验证发送方"标识确保沟通对象真实性。他强调："对于珠宝腕表这类高价值商品，所有这些功能都至关重要。"

（图片来源：Vibes）

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